车商——汽配用品模拟市场的新闻:在风行发布商务会定调 东风风行服务体系整体升级。售后服务已经成为中国本土汽车制造商的核心竞争力之一,在品质整体提升之后,中国汽车制造商正在谋求更为扎实的市场地位,东风风行便是其中一家。
在2011年12月8日召开的商务会上,东风风行肯定了过去为市场提供高价值产品的市场策略,进入2011年,这家位于中国西南地区的汽车制造商正在追求软性实力的整体提升——为他们的客户提供更高的服务满意度。
“随着中国经济的发展,中国的汽车行业也日趋成熟,已不能用产品性能单纯吸引消费者,服务水准是消费者选择一家企业产品的重要考量因素,服务的提升可以增加企业和消费者之间的信任度。”东风风行销售公司总经理姚利文说。
事实上,东风风行在过去已经搭建了一个良好的服务平台,其服务品牌口号为“专业的手、关爱的心”,这一口号诠释的是专业对车、关爱对人的服务理念。几年前,风行汽车便已经开始为客户提供全天候的24小时救援服务,无论用户的车在哪里发生故障,只需一个电话,用户便可得到最近维修网点的救援服务。
2011年,风行汽车为进一步强化“专业 标准 关爱”这个理念,在服务方面将采取三大举措:
其一,进一步提升专业技术,2011年,风行汽车将对所有特约服务站的骨干人员进行全方位维修技术培训,使风行汽车的服务团队更加专业。同时,每两月发布一次《风行汽车技术月刊》,用以提高服务站解决各类疑难杂症的能力。风行汽车第五届服务技能大赛也将如期举行,检阅一线维修人员和服务顾问的维修技术水平;
其二,引进日产体系,服务流程完全标准化。在这一年度,东风风行汽车将聘请第三方对特约服务站的服务流程进行诊断,查找不足并加以改进。同时开展全服务网络等级评定工作,强化服务站的硬件人员、6S管理、服务流程、客户关系、服务营销、业务管理等六个服务要素的标准化。
其三、在服务终端增加与用户的互动;2011年,风行汽车的服务网点会扩充至450个,为客户提供更多保养、维修方面的便利性。同时,还推出终身免费洗车及一年四次专项免费双周服务活动的服务,各大区客户座谈会也会定期召开,面对面听取客户的意见。并在中国传统节日及用户生日时发送祝福短信,来增加与客户的亲近感。
“我们希望通过以上的几项举措全面提升东风风行的服务水准,夯实企业软实力,毕竟,只靠产品品质打天下的时代已经过去了,如今中国汽车制造商之间的竞争更多来自于软实力的竞争,只有谋变才能在市场中生存。”姚利文说。新闻:的联系电话:无。如新车销售里风行中新闻:的商务会定调 东风风行服务体系整体升级对您有用,您可以尝试与的新闻:进一步联系。