车商——汽配用品模拟市场的新闻:在大众发布永通成为一汽-大众经销商年会获奖大户。 湖南永通一汽-大众4S店从一汽-大众集团一次捧回7个重量级大奖。湖南永通成一汽集团获奖大户，永通集团董事长蒋宗平被评为“一汽集团功勋投资人”
日前，一汽-大众全国经销商年会闭幕。在中国强势媒体汽车联盟主办的2010年中国汽车风云榜中被评为2010年中国汽车风云经销商的湖南永通汽车集团，在本次年会上捧回了多项重量级大奖：永通集团董事长蒋宗平被评为“一汽集团功勋投资人”，永通一汽-大众4S店被授予“卓越经销商”称号、并获“市场开拓大奖”；此外，该4S店肖春梁、吕胜娟、郑任、卢妍被分别授予“最佳总经理”、“最佳销售总监”、“最佳市场总监”、“最佳销售顾问”称号。
创新服务业绩说话
据记者了解，1993年至今，湖南永通汽车集团累计销售一汽-大众、一汽-奥迪、一汽丰田、一汽奔腾等一汽集团品牌汽车近7万辆。
通过市场开拓，提高终端销售能力，加大对出租车、大用户市场的渗透，一汽-大众品牌在湖南的市场占有率已超过竞争对手，得到消费者高度认可，累计售车4.8万辆，2010年全国销量前三名，维修车辆客户档案数为42685台次，在长沙市场占有率第一，湖南市场占有率第一。
同时，销售客户满意度为99.3分，售后客户满意度为99.6分，均排名全国前列。通过创新的欣喜服务，据内部回访统计，该公司由原来欣喜用户51%提升到91%，由原来转介率23%提升到41%。
据悉，该4S店已连续两次获得一汽集团的“最佳经销商”大奖。2009年经销商年会上，该公司曾获得“最佳经销商奖”、“功勋投资人奖”、“备件贡献奖”、“最佳总经理奖”、“最佳服务总监奖”、“最佳销售顾问奖”；在2009年度一汽-大众的服务技能锦标赛中，也曾获得“团体冠军”、“服务冠军”、“技术季军”等大奖。
精细化管理出成效
湖南永通汽车集团秉承“专业于车，专注于人，专诚于心”的发展宗旨，以人为本，持续、稳健地经营，始终追求客户满意度的“第一”，最终实现客户、企业和社会的和谐发展。
据肖春梁总经理介绍，该4S店提高客户满意度的核心理念是为客户创造欣喜的服务体验，经过多年努力和不断完善，建立了一支年轻、敢于挑战专业、乐于奉献、尊重协作的精英团队，建立了有特色的缜密服务流程，以保障“客户欣喜”理念的实施。
该4S店为员工提供了充分交流展示的平台，努力为客户创造参与和被尊重的体验氛围，建立了全面、严谨的考核制度，以确保执行力到位。通过多种形式的客户满意度调查了解客户的体验感受，并根据客户的需求进行改善。
永通一汽-大众4S店团队平均年龄26岁，“客户欣喜”的服务理念深植每位员工心中，天热时一片清凉的湿纸巾，天冷时一杯及时的暖手茶，上门为客户解决车辆故障，客户生日送上惊喜的鲜花贺卡；该4S店将销售、服务流程细分为多个“接触点”，实施“触点管理”，以保证为顾客创造出尊贵的购买体验和服务体验，达到改善客户体验并因此提高客户满意度、忠诚度；该4S店在通过J.D.Power“卓越经销商”认证基础上，继续推行 “欣喜之旅” 服务流程，推进“CSS改善马拉松活动”，以达到持续改善，提升用户满意度的目的。
不断创新市场营销
记者了解到，今年湖南永通汽车集团营销创新举措不断，该4S店在出租车市场开拓和大用户市场开拓方面进行重点突破。其中，在出租车市场累计售车20000辆，在湖南的出租车更新中，市场份额达到85%；在驾校市场累计售车2400辆，捷达在湖南的驾培市场更新中，市场份额达到90%；永通集团在政府采购市场中累计售车6500辆，2010年在湖南省警用车辆更新中，市场份额达到70%。
在今年的营销创新方面，尤其值得一提的是永通十周年的感恩活动。永通汽车集团通过十大主题感恩活动回馈客户、回馈员工、回馈社会，大大提升了公司的品牌形象。其中，在回馈客户方面，向的哥的姐赠送出租车保养券，开展二手车以旧换新，举办送幸福家庭摄影大赛，向一线交警赠送消暑物品，向客户赠送《唐山大地震》电影票，专属永通的清凉漂流自驾游，贵宾专车接送客户、进行买车上牌一条龙服务，买车现场抽奖等活动；在回馈员工方面，组织了百名员工游世博，员工购车8折优惠，评选销售服务标兵等活动。这些活动吸引了众多优质媒体进行宣传报道，在湖南掀起了一轮又一轮宣传热潮。
湖南永通汽车集团董事长蒋宗平感慨地说：“做汽车文化与生活消费方式的引领者、倡导者，出发点及目标均在于人。我希望：不论是每一位用户，还是每一位员工，在这里都能体验到我们和谐、务实、高效的企业文化。”他表示，为顾客提供专业细致的顾问式服务，随时随地多方位地使消费者感受到高度专业的汽车专家形象，就能确立竞争中的领先优势；而客户满意度是企业长远发展的根本保证，只有善待员工，建立良好的就业环境和个人发展平台，充分激发员工的自主创造力，才能确保优秀的客户满意度。“成绩属于过去，努力决定未来。只要我们坚持科学发展观：发展速度与质量并重，量力而行，尽力而为，就一定会有新的突破，新的跨越，新的辉煌。”新闻:的联系电话：无。如新车销售里大众中新闻:的永通成为一汽-大众经销商年会获奖大户对您有用，您可以尝试与的新闻:进一步联系。
