车商——汽配用品模拟市场的新闻:在吉利汽车发布吉利汽车全国首家五星服务站正式运营。12月28日,吉利汽车全国首家服务新形象五星服务站杭州远景授牌仪式的举行,标志着吉利汽车全新形象的五星服务站正式投入使用。吉利集团副总裁销售公司总经理刘金良先生出席授牌仪式并致辞。
据介绍,在全国吉利服务站中进行全新的形象建设不仅是硬件上的提升,更重要的是要以硬件提升为契机,在全国范围内全面提升吉利服务站的技术能力、员工素养、服务流程等,让用户享受专业、严谨、高效、亲和的服务体验,使得吉利汽车的用户满意度进一步提高。
吉利深知,要实现“让吉利汽车走遍全世界”的愿景,“造最安全、最环保、最节能的好车”固然是基础,服务保障更是要走在前列,要让吉利令人信赖的服务成为用户选择吉利汽车的重要砝码。由此,围绕着“关爱在细微处”的品牌理念,吉利从2007年开始在服务领域进行了一系列服务创新,如服务信息化建设、增加和优化全国服务网点布局、完善备件供应响应体系、开展大规模的岗位上岗认证培训等,2009年又推出了“关爱到家”流动服务站、“关爱随行”道路救援车、呼叫中心通过了“客户联络中心运营绩效标准”五星认证,成为中国自主汽车品牌首家五星呼叫中心,跻身汽车行业排头兵之列。通过一些列服务创新举措,使得吉利汽车“关爱在细微处”的服务理念更加生动、丰富。由于吉利对服务的重视和倾心投入,近年来,吉利在客户满意度的提升速度上是行业内最快的,吉利今年还先后荣获“中国最佳服务管理奖”和“中国汽车服务金扳手奖”等重量级奖项。
吉利汽车表示,吉利将本着“关爱在细微处”的服务理念努力为广大用户打造一流的高品质服务,让吉利汽车服务品牌成为中国自主品牌服务的一面旗帜!
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